”Personointi tai mukauttaminen on markkinoinnin suurin arvonmuodostaja seuraavan viiden vuoden sisällä.”

Vaikka personoinnin ja räätälöinnin mahdollisuudet ovatkin monelle markkinoijalle selvyys, suurin osa yrityksistä ei ole valmistautunut tähän muutokseen teknisestä näkökulmasta.

Suuri ongelma esim. automaation käyttönotolle on hajallaan oleva data. Asiakkaiden käyttäytymistä seurataan ja dataa tallennetaan useassa eri järjestelmässä.